POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Necesitas hacer un cambio de talla o modelo?

Recuerda que tienes 30 días naturales para cualquier cambio a partir de que realizas tu pedido. 

Sólo sigue estos sencillos pasos:

Escríbenos a hola@fredzapaterias.com.mx menciona tu nombre, número de pedido y el motivo por el cual quieres cambiar tu producto. No aplica en mercancía de promoción, accesorios, ni productos para el cuidado y limpieza del calzado.

1. De ser aprobado tu cambio, el producto deberá llegar a nuestro almacén en perfecto estado.

2. De ser aprobado tu cambio o devolución, el producto deberá llegar a nuestro almacén en las mismas condiciones como fue recibido.
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 En su caja y empaque original.
•  No deberá presentar manchas, maltrato, pisadas, daños provocados, reparaciones o arreglos. 
•  Con el ticket de compra dentro de la caja (indispensable para el cambio).
•  El cliente deberá cubrir con los gastos de envío $260.00 por las guías de ida y vuelta (en ciertas regiones puede incrementar debido a las distancias y dependiendo la paquetería disponible).

3. Una vez que nos envíes tu comprobante de pago, te facilitaremos una guía para que nos regreses el producto y te indicaremos a qué oficinas acudir a dejar tu paquete, mismo que deberá venir forrado y/o emplayado y con la guía pegada.

Pedidos Locales:

4. Para los pedidos locales, se podrán efectuar cambios en tiendas físicas (Tampico, Cd. Madero y Altamira, Tamaulipas), aunque la compra haya sido efectuada en tienda en línea; deberás solicitar el cambio vía Whatsapp 833 343.55.31 con tu nombre y/o número de pedido, modelo y talla para indicarte cuándo y a qué sucursal acudir.  

Tendrás que presentarte con una identificación, número de pedido, ticket de compra y el producto en su caja original; si directo en la tienda se decide cambiar por otro modelo y este es de mayor precio, la diferencia se pagará en EFECTIVO O TARJETA BANCARIA únicamente, en caso contrario que el nuevo modelo sea de menor precio no se devolverá el efectivo, se le expedirá una nota de crédito con el monto y con vigencia de 30 días, misma que sólo será válida en tiendas físicas NO EN LÍNEA.

¿Cómo hacer una devolución?

1. Para las devoluciones por defecto de fábrica, siempre y cuando se cumplan con las Políticas de Devolución, el envío lo cubriremos nosotros. No aplica en mercancía con descuento, accesorios, ni productos para el cuidado y limpieza del calzado.

2. Deberás escribirnos a hola@fredzapaterias.com.mx con tu nombre, número de pedido, motivo y fotografías como evidencia del detalle de la devolución, en un plazo no mayor a 24 horas a partir de la fecha en la que se recibió el producto.

3. Una vez aprobada la devolución, se te notificará vía mail, en un tiempo máximo de respuesta de 2 días hábiles y te enviaremos una guía inversa para su impresión, cuya vigencia es de 5 días hábiles (de no utilizarla en este plazo se cancela automáticamente y el cliente deberá cubrir con el costo para una nueva guía).

4. Se debe notificar vía mail si requiere el mismo modelo, color y talla del producto enviado originalmente (sin embargo, si llegara a presentar el mismo u otro detalle ya no procedería a una futura devolución).

5. En dado caso de que la solicitud no proceda es porque el pedido no cumple con nuestras políticas de devoluciones, y recibirás un correo de nuestra parte informando la resolución de tu caso.

6. No cubre garantía:
a) Cuando el producto haya sido utilizado en condiciones distintas a las normales.
b) Cuando el producto haya sido alterado o reparado por personas no autorizadas.
c) No se garantizan: Herrajes, Pedrería, Botones, Cierres o Tapas.

En ningún caso habrá DEVOLUCIÓN DE EFECTIVO.
Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediato después de su publicación en el sitio Web.
No nos hacemos financieramente responsables por paquetes extraviados o enviados a direcciones incorrectas si el error fue por parte del cliente.

Si tienes alguna duda o comentario contáctanos al Whatsapp 
833 343.55.31